三個晝夜黑轉(zhuǎn)粉——走訪商戶實錄
話說物業(yè)工作千頭萬緒，商業(yè)街區(qū)物業(yè)更是眾口難調(diào)，井巷物業(yè)也因此遭受非議、質(zhì)疑無數(shù)，周遭腹黑毒舌如繁星點點，其實明白人都知道，在這個問題上，我們是名副其實的“背鍋俠”好嗎？然而幸?？偸莵淼暮芡蝗唬孥E就這么不期而至，前幾天還惡語相向拉長著臉的毒舌腹黑陡然間盡然成為“粉絲”。
2016年6月19日，由于內(nèi)澇原因，御窯景巷成為城市重災(zāi)區(qū)域之一，商戶更是損失慘重。天災(zāi)雖無法避免，但突如其來的嚴重性是之前始料未及的，防范措施不當帶來重大的損失讓公司和商戶們痛心不已心，以至于商戶對御窯景巷喪失信心，井巷物業(yè)公司就是在這樣的大背景下開始全面接管御窯景巷的物業(yè)工作。同事們都以積極努力的工作熱情，務(wù)實高效的工作態(tài)度，盡全力挽回他們的信任及認可，但是成效失蹤沒有達到我們的期望，這種心態(tài)也一直延續(xù)到了今年的汛期前期。
汛期將至，商戶們的心都躁動起來，無一不是為可能到來的洪水表示擔憂，尤其是去年的受災(zāi)戶更是整天提心吊膽。
當物業(yè)公司接到汛期即將來臨時，整個團隊都在步步緊扣一環(huán)接一環(huán)的進行著自己該負責的工作。領(lǐng)導按照提前部署的相關(guān)工作安排并一起奮戰(zhàn)在一線。運管部門負責通知所有商戶開始做防護措施，安保部24小時緊盯水位上漲情況，工程部日夜加急維修設(shè)備以確保洪水到來時的正常使用。當水位上漲到第一木棧道時，運管部門開始通知有重要設(shè)備的商戶考慮做設(shè)備撤離并及時將水位情況反饋給商戶們，安保部和工程部在緊盯水位的同時開始做沙袋防護措施及幫助有需要的商戶做物品撤離工作。當水位上漲到超警戒線時，運管部門開始督促未做防護措施商戶的撤離工作，時刻緊盯商戶的進度，為商戶申請沙袋作為最終防護并協(xié)助他們完成后反復確認所有商鋪的防護是否到位直至得到全部答案為：我店已做好所有能做到的防護。安保和工程部在部署低洼區(qū)域的防護工作及排水口引起內(nèi)澇的抽水工作，當洪水已沖過閘口，運管部門已確認好最低區(qū)域可能會受災(zāi)商鋪的所有物品已全部撤離并在第一時間告知商戶水已進鋪，商戶回復雖知道商鋪進水后有些難受，但因鋪內(nèi)所有貨品全部清離已是最低損失表示欣慰。安保部和工程部24小時不間斷的筑沙袋墻，抽水，堵孔等各項防護工作。終于在25日凌晨傳來好消息，水位下退，整條商街除中渡口地勢較低的幾家商鋪內(nèi)有進水情況，其他商鋪安全。運管第一時間把消息傳達給商戶們，他們都很激動表示放心的同時更多的感謝及對我們整個團隊的認可。安保及工程的同事們?nèi)栽诘谝痪€負責排水及后期清理工作，雖然很辛苦很累，但是沒有一人有抱怨。洪水過后，更多的清理工作由各部門齊力協(xié)作，清洗街道、清洗護堤、街區(qū)維護。運管部門時刻關(guān)注商鋪的營業(yè)情況及后續(xù)緊急情況的提醒、為商戶提供相關(guān)清潔物品等等都讓商戶們感覺暖心。商戶嘴里沒有了埋怨聲，心里沒有了不信任，對于我們團隊滿滿都是依賴感。
黑轉(zhuǎn)粉靠的是我們認真實干的工作態(tài)度、團結(jié)一心的協(xié)作能力和拼盡全力也要保護好商戶的工作信念。
看看我們商戶的實際反饋:
Mr.S：感謝御窯景巷物業(yè)管理公司在6.24汛期，為我們商戶提供的多方位減災(zāi)服務(wù)，在災(zāi)后街區(qū)清潔工作中也付出了很多努力，為御窯景巷的人文,生態(tài)環(huán)境快速恢復做出了有目共睹的努力，在此尤其感謝運管部門及時向我們發(fā)布相關(guān)信息,密切與我們商戶溝通減災(zāi)工作，讓我們能盡早準備，更重要的是這樣好的物業(yè)讓商戶的心暖了，在面對冰冷的洪水時，我們卻感受這樣的溫暖，感覺就像歷經(jīng)嚴寒的種子，感受到春風的溫暖，有一種蓬勃的生命力正待爆發(fā)，這就是我們御窯景巷街區(qū)的生命力，我們相信在這樣的物業(yè)與商戶的溫暖互動下，御窯景巷一定能成為瓷都景德鎮(zhèn)走向世界的風帆旗幟！
Mr.W:本次汛期發(fā)布及時，防患于未然的工作細致，非常不錯,所有的認可是你們團隊認真負責爭取才得來的。
Mr.J：反應(yīng)迅速，措施得當，贊！
Miss.C:很滿意，已經(jīng)在積極的做能做的一切了!
Miss.L:這倆天辛苦了,回家好好休息哦,給你們勞心勞力的辛苦點贊！
Miss.Z:有你們團隊，整個商街一定會越來越好，我們也越來越有信心，哪怕再出現(xiàn)突發(fā)情況我們也不怕，我們現(xiàn)在完全信任你們。
Mr.T:這次你們的處理讓我真的非常滿意，以前還非常擔心這次汛期又會損失慘重，這次你們是真正在我們有需要的時候第一時間給予所有支持， 先前對你們心存偏見主要是因為去年受災(zāi)損失太嚴重，現(xiàn)在我們都是一家人，都有一個目標就是一起把商街做的紅紅火火。
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我們相信，我們是真正做實事能奮戰(zhàn)的團隊，我們是真正能讓人重拾信心并一直信任的團隊。無論是黑轉(zhuǎn)粉還是路轉(zhuǎn)粉，井巷物業(yè)的圈粉事業(yè)沒有終點，一直在路上。
